Fundada em Hong Kong em 2013, a Lalamove é uma plataforma de entregas sob demanda criada com a missão de capacitar comunidades, tornando as entregas rápidas, simples e acessíveis. Com um clique, indivíduos, pequenas empresas e corporações podem acessar uma ampla frota de veículos de entrega operados por parceiros motoristas profissionais. Impulsionados pela tecnologia, conectamos perfeitamente pessoas, veículos, cargas e estradas, movendo coisas importantes e trazendo benefícios para as comunidades locais em 13 mercados na Ásia, América Latina e Europa. Estamos em busca de um Sales Assistant Manager - Old Business para ficar a frente do time de Account Managers e que cuidará de clientes de pequeno, médio e grande porte. Responsabilidades principais: Liderar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente através de mentorias, feedbacks e 1:1s, com foco na melhoria da performance. Aprimorar as métricas de CS, agindo proativamente para evoluir práticas, entender gargalos e propor soluções. Garantir e apoiar a criação e entrega das OKRs de Sucesso do Cliente. Reduzir o churn, aumentar a adoção do produto, entrega de valor e engajamento dos clientes através de ações e decisões estratégicas sobre processos, pessoas e relacionamento com clientes, garantindo a evolução constante da estrutura. Criar e executar estratégias para uma escalabilidade sustentável e eficaz do sucesso e experiência do cliente. Promover a cultura Customer Centric na empresa, tanto no time de Customer quanto nas demais áreas. Trabalhar em conjunto com outras áreas da Lalamove que tenham contato com o cliente para garantir a melhor experiência possível. Analisar dados da operação para identificar gargalos e oportunidades, criando planos de ação para solucioná-los. Construir projeções e cálculos de capacidade operacional para modelagem da estrutura da equipe e planejamento da área. Criar relatórios e apresentações de análise e resultados gerenciais. O que estamos buscando? Bacharelado em Administração, Marketing, Vendas ou área relacionada; Experiência comprovada em liderança de equipe de vendas e CS preferencialmente em um ambiente de vendas B2B. Histórico comprovado em alcançar e superar metas de vendas e receita. Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para orientar decisões estratégicas. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de influenciar e motivar os outros. Experiência prática com sistemas de CRM e proficiência em Google Workspace Capacidade comprovada de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de equipe multifuncional. Habilidade de adaptação a um ambiente em constante mudança e capacidade de tomar decisões sob pressão. Experiência prévia com gestão de grandes contas/enterprise. Inglêsavançado.